Résumé de l'article

Emmanuel Kestenare, Justice prédictive et Protection juridique : quel apport dans notre relation client ?
Dans le cadre de leur démarche permanente d’innovation, les équipes de la protection juridique du groupe Covéa ont expérimenté les nouveaux outils dits « prédictifs » à l’appui des conseils qu’elles donnent au titre des litiges dont elles ont la gestion.
Parmi les objectifs, mesurer leurs apports dans la perception par nos assurés de leurs chances de succès et risques de condamnation, afin de faciliter leur prise de décision sur les suites à donner à leur dossier, et bien sûr, préparer de nouveaux services à leur attention.


Mots-clef : protection juridique assurés information
t. 60, 2018: p. 271-278

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